Eric Gernez, un cafetier à Petite-Forêt, près de Valenciennes, a reçu une facture Orange de près de 46 000 euros pour un mois d'abonnement.

En effet, le client a souscrit à une offre "illimitée" d'accès à Internet en 3G+ sans savoir que l'offre était illimitée en temps mais pas en volume.

Le client a indiqué qu'il a "reçu une facture de 45.923,61 euros couvrant la période du 3 au 31 août alors que j'ai un forfait illimité de 95 euros hors taxes avec une clé 3G pour l'internet et la téléphonie fixe".

Selon l'opérateur, cette somme importante correspond à la fois à un dépassement du volume inclus dans le forfait et à des communications à l'international. Situés près de la frontière belge, la clé 3G+ aurait capté le réseau belge pour se connecter alors qu'il était situé physiquement en France.

Chez Orange, on précise que le dossier est en cours d'examen au service national consommateur. Par le passé, dans des cas similaires des arrangements ont été trouvés avec les clients.

C'est pour cela qu'avant de souscrire à un forfait télécom, il faut lire les petites lignes et les conditions générales de vente pour savoir ce qui est inclus ou non dans le forfait, pour éviter de telles mauvaises surprises.